שיחה עם אביב אשקלון, מנהל לקוחות בכיר, על SRM – ניהול יחסי ספקים
- 30/09/2020
מאת: ירון פינצי, מנהל החדשנות בחברת משיק
בשנים האחרונות התפיסה המתגבשת בקרב השחקניות המובילות בשוק היא כי יחסי לקוח - ספק הם לא במעמד צד אחד. האמנם, על הספק חובת ההוכחה כנותן שירות גבוהה יותר אך מערכת היחסים מבוססת על הסכמים הדדיים ושיתוף פעולה. במערכת יחסים אופטימלית, מתקיים מצב של Win-Win, אך אנו יודעים שהמציאות אינה ורודה ולעיתים קרובות, כמו כל קשר, יחסי לקוח - ספק עולים על שרטון. כשזה קורה, שני הצדדים מפסידים זמן וכסף.