בשנים האחרונות התפיסה המתגבשת בקרב השחקניות המובילות בשוק היא כי יחסי לקוח - ספק הם לא במעמד צד אחד. האמנם, על הספק חובת ההוכחה כנותן שירות גבוהה יותר אך מערכת היחסים מבוססת על הסכמים הדדיים ושיתוף פעולה. במערכת יחסים אופטימלית, מתקיים מצב של Win-Win, אך אנו יודעים שהמציאות אינה ורודה ולעיתים קרובות, כמו כל קשר, יחסי לקוח - ספק עולים על שרטון. כשזה קורה, שני הצדדים מפסידים זמן וכסף.

בעידן שבו חברות מבינות שהמפתח לרווחיות ושרידות כלכלית הוא שכל חוליה בשרשרת האספקה בארגון תהיה מחד זולה ומאידך שירותית ואיכותית. כאשר גוף צד שלישי, לוקח על עצמו את שירותי הלוגיסטיקה עבור מספר חברות, הוא נהנה מיתרון הגודל ויכול לספק את השירותים במחיר נמוך וגמיש בהתאם לפעילות הלקוח שיחסוך ללקוח עלויות אחזקה, שטח תפעולי, שכר עובדים וכ'ו כך שהמחיר ישתלם ללקוח...